POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
(Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor – PROFECO)
- Identidad del proveedor
Logra Centro de Formación y Desarrollo (en adelante, “LOGRA”) es el proveedor de los servicios educativos ofrecidos a través del sitio web https://logracfd.com/ (en adelante, el “Sitio”).
Esta política se emite en cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y es complementaria a la Política de Privacidad, Condiciones de Uso y demás avisos legales publicados en el Sitio.
- Servicios ofrecidos
Logra ofrece servicios educativos, cursos, talleres, programas de formación y contenidos digitales, los cuales pueden impartirse en modalidad en línea, asincrónica o en tiempo real.
Previo a la contratación, el usuario podrá consultar la información esencial del servicio, incluyendo precio, características, duración y condiciones aplicables.
- Derecho de cancelación
De conformidad con el artículo 56 de la LFPC, el consumidor podrá cancelar la contratación del servicio sin penalización alguna, siempre que:
- La cancelación se solicite antes de que el servicio haya iniciado, y
- No se haya otorgado acceso a contenidos digitales, plataformas educativas, materiales descargables o sesiones en línea.
Una vez iniciado el servicio o habilitado el acceso al contenido digital, no procederá la cancelación, debido a la naturaleza del servicio, salvo lo dispuesto en esta política.
- Casos en los que procede la devolución o reembolso
El consumidor tendrá derecho a la devolución total o parcial del pago cuando:
- El servicio no sea prestado conforme a lo ofrecido.
- Existan fallas técnicas atribuibles a LOGRA que impidan de manera definitiva el acceso al servicio.
- El servicio sea cancelado por causas imputables a LOGRA.
- Exista un cobro indebido o duplicado debidamente comprobado.
En estos casos, LOGRA reembolsará las cantidades pagadas sin cargos adicionales, conforme a la LFPC.
- Casos en los que no procede la devolución
No procederán devoluciones ni reembolsos cuando:
- El usuario haya iniciado el curso o accedido al contenido digital.
- El servicio no haya sido utilizado por causas imputables al usuario.
- El usuario abandone voluntariamente el curso o programa.
- Exista incompatibilidad de horarios, equipo o conexión del usuario, previamente informados como responsabilidad del consumidor.
- Procedimiento para solicitar cancelación o reembolso
El consumidor deberá presentar su solicitud enviando un correo electrónico a logra.cfd@gmail.com, indicando:
- Nombre completo
- Correo electrónico registrado
- Servicio contratado
- Fecha y comprobante de pago
- Motivo de la solicitud
Logra dará respuesta en un plazo máximo de 20 días naturales, conforme a lo establecido por PROFECO.
- Forma y plazo de reembolso
En caso de que proceda el reembolso:
- Este se realizará por el mismo medio de pago utilizado, cuando sea posible.
- El plazo de devolución dependerá de la institución financiera o plataforma de pago, sin exceder los tiempos razonables establecidos por la LFPC.
LOGRA no será responsable por retrasos atribuibles a terceros proveedores de servicios de pago.
- Atención al consumidor
Para cualquier aclaración, queja o inconformidad relacionada con pagos, cancelaciones o devoluciones, el consumidor podrá comunicarse al correo logra.cfd@gmail.com
Asimismo, el consumidor conserva en todo momento el derecho de acudir ante la PROFECO para la defensa de sus derechos.
- Modificaciones a la política
Logra se reserva el derecho de modificar la presente Política de Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos. Las modificaciones serán publicadas en el Sitio y entrarán en vigor a partir de su publicación.
- Legislación aplicable
Esta política se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia será sometida a las autoridades competentes del Estado de México.
